01
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Webkäufe von Tarotop-Abonnements und einmaligen Credit-Paketen, die über Stripe abgewickelt werden. Käufe über einen anderen Store unterliegen zusätzlich dessen Erstattungsprozess.
02
Kündigung
Du kannst ein geeignetes Abonnement vor der nächsten Verlängerung über das Stripe-Abrechnungsportal kündigen. Die Kündigung verhindert zukünftige Verlängerungen; normalerweise behältst du den bezahlten Zugang bis zum Ende des aktuellen Zeitraums.
03
7-tägige Kulanz-Erstattung
Für ein erstes Web-Abonnement oder ein einmaliges Credit-Paket kannst du innerhalb von 7 Tagen nach Zahlung eine Erstattung anfragen, wenn du keine kostenpflichtigen Funktionen genutzt und keine gekauften Credits ausgegeben hast. Diese freiwillige Regel ergänzt gesetzliche Rechte und ersetzt sie nicht.
04
Wann du uns kontaktieren solltest
Kontaktiere uns zeitnah bei doppelten Abbuchungen, nicht autorisierten Zahlungen, einem technischen Problem, das den Zugang verhindert und nicht angemessen gelöst werden konnte, oder wenn zwingende Verbraucherrechte greifen. Sende Konto-E-Mail, Zahlungsreferenz, Kaufdatum und eine kurze Erklärung; sende niemals vollständige Kartendaten per E-Mail.
05
Digitale Dienste und Credits
Legungen, Abonnementzugang und Credits sind digitale Dienste, die sofort bereitgestellt werden können. Wenn du sofortige Ausführung verlangst oder einen digitalen Vorteil nutzt, kann sich dein gesetzliches Widerrufsrecht nur in dem Umfang ändern, den das lokale Recht erlaubt und nach den erforderlichen Hinweisen oder Einwilligungen.
06
Was allein kein Erstattungsgrund ist
Stil, Symbolik oder Ergebnis einer Legung sind keine Garantie. Nicht mit einer Deutung einverstanden zu sein, beweist für sich genommen keinen Mangel eines digitalen Dienstes. Gesetzliche Rechte bei Vertragswidrigkeit bleiben unberührt.
07
Prüfung und Zahlungsdauer
Wir versuchen, vollständige Anfragen innerhalb von 5 Werktagen zu prüfen. Wenn wir eine Erstattung genehmigen, erfolgt sie nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bank oder Zahlungsanbieter bestimmen, wann die Gutschrift sichtbar wird.
08
Chargebacks und Betrug
Wenn du eine Abbuchung nicht erkennst, kontaktiere uns und deinen Zahlungsanbieter zeitnah. Wir können mutmaßlichen Betrug untersuchen und das betroffene Konto währenddessen sperren.
09
Regionale Rechte
Personen im EWR, Vereinigten Königreich und anderen Regionen können gesetzliche Widerrufs-, Erstattungs-, Nachbesserungs- oder Preisminderungsrechte für digitale Dienste haben. Wenn dein lokales Recht stärkere Rechte gibt, gilt dieses Recht.
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Kontakt
Für Kündigungshilfe oder eine Erstattungsanfrage schreibe an [email protected] mit dem Betreff 'Refund request'.